Maintenance périodique et préventive des produits médicaux : qu’est-ce que c’est et comment est-elle gérée en Europe?
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Dans un monde en constante évolution des dispositifs médicaux, l’attention portée à la maintenance est devenue cruciale, non seulement pour garantir la sécurité des patients, mais aussi pour offrir un service après-vente à la hauteur des attentes.
La maintenance périodique s’est affirmée comme une pratique essentielle pour assurer la sécurité et l’efficacité des dispositifs, utilisés aussi bien dans les ambulances que dans diverses structures de santé et cliniques.
Dans cet article, nous explorerons l’importance de la maintenance périodique et préventive, comment les nouvelles technologies transforment le mode de prestation de services après-vente, et comment les entreprises innovantes guident cette révolution.
Conformité à la réglementation de l’UE
Dans le cadre de la réglementation sur la maintenance des produits médicaux, énoncé par le décret législatif du 24 avril 2006, n. 219, qui transpose la directive européenne 93/42/CEE sur les dispositifs médicaux, il est clairement établi que les fabricants de tels dispositifs sont pleinement responsables de la sécurité et de la fiabilité de leurs produits même après leur mise sur le marché. Cette responsabilité s’étend à la fourniture d’instructions complètes d’utilisation et de maintenance des dispositifs, ainsi qu’à la garantie de la disponibilité de pièces de rechange pendant une période appropriée.
L’Engagement de Stem pour la Sécurité et la Fiabilité est de s’adapter à ces nouvelles technologies pour continuer à améliorer la maintenance des dispositifs médicaux. STEM propose une maintenance préventive des équipements afin d’assurer la fiabilité maximale pour une utilisation optimale.
Stem, en tant qu’entreprise leader dans le secteur des dispositifs de transport, comprend l’importance cruciale de la sécurité et de la fiabilité de ses produits. Cet engagement ne se limite pas à la phase de production, mais se poursuit également après la livraison des dispositifs aux utilisateurs.
Pour assurer un service après-vente complet et efficace, Stem adopte une approche avant-gardiste en matière de maintenance périodique et préventive, en suivantde près les technologies innovantes pour améliorer la qualité du service après-vente.
Suite à cela, Stem se positionne comme un exemple d’adhésion rigoureuse à toutes les directives de l’Union européenne qui exigent la démonstration de la conformité aux exigences de sécurité et de performance. Cet engagement n’est pas seulement une obligation légale ; c’est une philosophie d’entreprise, le pilier sur lequel toutes les opérations de Stem sont construites.
L’engagement de Stem se traduit par des dispositifs médicaux respectant les normes de production et de gestion de la qualité, assurant aux clients une assistance et en maintenant des normes de sécurité impeccables, grâce à sa plateforme innovante : Global Service.
Efficacité et Fiabilité : les Services Après-Vente des Dispositifs Médicalisés
Avec une surveillance attentive, nous avons su nous adapter, par des actions concrètes et trouver des solutions opportunes et fiables.
- Temps de Réponse : L’Efficiacité en Premier
Il est primordial d’être réactif pour toutes les demandes de Service Après Vente. Chaque minute compte dans le monde des dispositifs médicaux, et Stem comprend parfaitement cette urgence. Avec Global Service, nous nous engageons à réduire le temps d’attente entre la demande d’assistance et l’intercention de notre partenaire. En effet, notre prestataire peut obtenir toutes les informations en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs d’obtenir une aide et un support technique dans des délais plus court. STEM ne s’attarde pas seulement sur un délai de réponse, mais s’assure de trouver des solutions fiables et rapides pour répondre de façon satisfaisante, à toutes vos attentes et vos exigences.
- Temps de Fermeture du Ticket : Garantie d’une Résolution Efficace
Notre priorité est que les problèmes soient résulus de manière complète et efficace.
Ainsi, Global Service assure que les tickets d’assistance ne sont fermés que lorsque le problème a été résolu de manière satisfaisante pour le client. Cette approche n’est pas seulement une pratique ; c’est une philosophie qui garantie que les patients et les professionnels de la santé peuvent compter sur des dispositifs médicaux parfaitement fonctionnels sans interruptions prolongées.
Global Service : une seule plateforme, un monde de services
Global Service est le service d’assistance à 360° qui permet aux clients non seulement d’établir une connexion en contrôle à distance avec leurs produits Stem, et qui permet également l’ouverture de tickets d’assistance, l’envoi de photos et de vidéos des dysfonctionnements, et offre une section dédiée aux manuels et tutoriels accessibles à tous.
Global Service prévoit également la mise à jour des micrologiciels des dispositifs, garantissant ainsi qu’ils sont toujours à la pointe des dernières technologies et normes de sécurité.
Comprendre le Niveau de Service CATA (Centres de Services Techniques Agréés)
Chez STEM nous proposons des formations périodiques et délivrons des certificats à nos techniciens dans les Centres de Services Techniques Agréés (CATA). Ces formations ont pour but d’informer nos partenaires des dernières évolutions et faire des rappels techniques pour que les diagnostics d’une panne soient toujours rapide et efficace.
Grâce à Global Service, notre système d’assistance complet, les techniciens sont constamment connectés à Stem. Cette connexion constante permet à STEM et aux CATA d’être toujours en lien en temps réel et ainsi reccueillir des données précieuses pour un suivi Service Après Vente de qualité. Ainsi, nous pouvons garantie de la qualité de nos produits et s’assurer que nos clients puissent toujours utiliser leurs équipements de façon optimale dans le respect des normes de sécurité.
Grâce à cette connaissance approfondie, STEM est en mesure d’apporter des améliorations continues à notre service, assurant un niveau d’assistance qui dépasse constamment les attentes de nos clients.
La connexion constante avec nos CATA (Customer Aftercare and Technical Assistance) de manière détaillée et approfondie, assure que chaque interaction avec nos clients soit gérée avec la plus grande transparence et professionnalisme. Cet engagement envers nos clients contribue à construire une relation de confiance, essentielle pour assurer une assistance médicale sûre et fiable.
Avec ces initiatives, Stem s’engage à redéfinir les normes de l’assistance médicale, promouvant une vision avancée de l’entretien des produits, offrant à nos clients la tranquillité d’esprit fondamentale pendant leur parcours de soins.
Conclusion : Une Vision Avancée pour l’Entretien des Produits Médicaux
En conclusion, l’évolution rapide de l’industrie des dispositifs médicaux exige une approche innovante et dédiée à l’entretien périodique et préventif. Des entreprises comme Stem conduisent cette révolution en adoptant les nouvelles technologies et en s’engageant à fournir un service après-vente de pointe. Avec Global Service, Stem s’engage non seulement à minimiser les temps de réponse et de clôture des tickets, mais aussi à comprendre profondément les besoins des clients grâce à la surveillance détaillée des services CATA. Cet engagement combiné n’est pas simplement un processus commercial, mais une démonstration déterminée de Stem envers les professionnels de la santé.
Grâce à des initiatives telles que Global Service, l’industrie des dispositifs médicaux fait d’énormes progrès vers des normes plus élevées, garantissant une santé plus sûre et fiable pour tous. L’attention constante et la dévouement de Stem envers ses clients représentent un modèle exemplaire pour l’ensemble du secteur.